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周彬 留言時間: 2016-08-22 20:58:01
剛剛新報裝的廣電寬帶,還是50兆光釬入戶,網絡時好時斷,很差!這是什么原因?
管理員回復:

尊敬的用戶:

您好!

當出現無法正常使用或收看時,請及時撥打客戶服務熱線6911000965927報障維修,工作人員會在24小時內上門為您服務。

[郵件]  
劉春平 留言時間: 2016-08-21 14:46:24
寬帶出現問題已經一個星期了,維修人員上門原話“我只確認我線路沒問題就行了,至于你電腦及無線路由器連到我的貓后不能上網是你們自己設備問題,不屬于我們維修范圍”。我想說的是你們廣電寬帶太吊了,既然這樣的話那我只能退網了,現在也不用你們修了,就問下退網程序怎么走!
管理員回復:

尊敬的用戶:

您好!

經了解,我公司工作人員上門首先仔細檢查有線寬帶網絡運行是正常的,我公司配備MODEM(貓)連接正常,最后檢測到您的臺式電腦連接Wi-Fi(無線路由器)設置故障無法撥號。因為無線路由器是用戶自行購買的,所以請及時與銷售商聯系。給您造成的不便敬請諒解!

[郵件]  
木先生 留言時間: 2016-08-19 18:07:12
伍家崗一帶無信號已經一天了,報修電話態度極其惡劣!這是什么意思?我不想扣帽子,我只想提醒你們:國家電臺電視臺都是要害部門,任何試圖控制電臺電視臺、控制輿論的行為都是危害國家安全的嚴重行為!用戶無法正常收看節目,不予處置不予理睬,我是不是可以理解為懷有不良居心?現在只是奧運會,如果正在召開黨代會,什么政治后果無需我說!你們好自為之!
管理員回復:
尊敬的用戶:
    您好!
    8月19日因東山大道439號房屋拆遷施工不當,將我公司地埋光纜嚴重破壞,造成這一帶有線電視大面積無信號,公司轄區網格部接到保障后,立即趕到現場勘查,并迅速做好施工方案進行施工,8月19日晚18點以后信號逐步恢復正常。另外您反映“報修電話態度極其惡劣!”請提供一下您的真實姓名與詳細住址,便于我們準確核實具體情況。給您造成的不便敬請諒解!

[郵件]  
劉春平 留言時間: 2016-08-18 00:03:39
網絡突然沒有了,后聯系客服派人維修,來人業務能力真是無語,到最后沒修好什么都沒說就拍屁股有人了!你們就是這么服務的?按照這樣的后續服務態度到期后只有換別的網絡了?;貜驼垊e敷衍,沒意思,到現在網還沒修好,下一步12315謝謝
管理員回復:

尊敬的用戶:

您好!

經了解,我公司工作人員上門首先仔細檢查有線寬帶網絡各項指標運行是正常的,我公司配備MODEM(貓)連接正常,最后檢測到您的臺式電腦連接Wi-Fi(無線路由器)設置故障無法撥號。另外維修人員用公司配備筆記本和個人手機等設備連接上網正常。因為無線路由器是用戶自行購買的,所以請及時與銷售商聯系。給您造成的不便敬請諒解!

[郵件]  
秦嬴政 留言時間: 2016-07-24 11:30:32
因需要遠程視頻監控,保障家里安全,軟件需要公網IP,你們提供的PPPOE撥號上網都是10.240.x.x的內網IP,不能做服務。希望給我寬帶提供公網IP服務。謝謝合作!
管理員回復:
尊敬的用戶:
    您好!
    1、所有的個人用戶我公司不提供公網IP地址。2、現在的視頻監控是不需要公網IP地址的。

[郵件]  
陳偉蘭 留言時間: 2016-07-23 21:02:36
宜昌市勝利三路35-1-104最近電視信號很差,多個衛視頻道節目沒信號,影響正常收看,請檢查一下。
管理員回復:
尊敬的用戶:
    您好!
    當出現無法正常收看時,請及時撥打客戶服務熱線6911000或965927報障維修,工作人員會在24小時內上門為您服務。
[郵件]  
胡軍 留言時間: 2016-07-05 21:03:37
我想說長陽廣電單獨裝廣電寬帶不予辦理,而且態度生硬,請問廣電必須是有線電視和寬帶捆綁銷售嗎?任何單開一項都不予辦理嗎?
管理員回復:
    您好!
    您所居住的地方不屬于我公司服務范圍,請與當地相關部門聯系。

[郵件]  
陳望林 留言時間: 2016-05-29 00:20:59
你好!你們公司竟敢不征求用戶的意見,在協議沒到期之前擅自取消用戶喜歡看的一些精彩境外節目,你們這樣做于心何忍??!竟然下得了這樣的狠心,簡直太傷用戶的心啦!以后你們這樣發展下去不會再有那么多用戶訂購你們節目啦,都轉去看IPTV得了。
管理員回復:
尊敬的用戶:
     您好!
     因無法確定已替換的測試頻道是否恢復或何時恢復,所以您有任何愿望和需求可到就近營業廳辦理。給您帶來了不便,我們深表歉意!

[郵件]  
王慶 留言時間: 2016-05-19 22:26:54
你好!宜昌的數字電視網上為什么獨有葛洲壩可以網上繳費,應該是普及大眾化才對啊。其它城市都可以在網上,手機微信,支付寶,網銀都可以直接繳費續費,宜昌的數字電視繳費都他媽的好錘子,繳費還得東奔西跑,啥子時候能夠在家里可以直接手機微信或者網上繳費?????
管理員回復:
尊敬的用戶:
    您好!
    您可以在淘寶網上繳納有線電視費用,具體方法是:打開淘寶網站選擇店鋪,輸入宜昌有線搜索后,即可辦理業務。您也可以撥打宜昌有線客戶服務熱線6911000或965927咨詢。
[郵件]  
陳望林 留言時間: 2016-05-15 14:48:06
你好!我對你們服務很不滿意的地方是數字電視剛開始說要升級高清機頂盒和高清節目,我們都升級了,等數字電視發展到一定用戶,你們公司又把平常愛吸引用戶的一些測試節目給下線了,隨便找一個借口說是什么政策不可抗因素,這讓人不得不懷疑你們公司是在搞壟斷銷售!這完全沒有考慮到用戶的利益呀,我們當初給你們公司交錢目的就是靠那些吸引用戶的節目而來的,現在你們把這些節目給下架了,我們憑什么給你們公司交那么多節目的錢!
管理員回復:
尊敬的用戶:
    您好!
    因無法確定已替換的測試頻道是否恢復或何時恢復,所以您有任何愿望和需求可到就近營業廳辦理。給您帶來了不便,我們深表歉意!
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